Ho scelto l'Hotel Xiamen Huaqiao Hotel per il mio lungo viaggio d'affari nella zona di Zhongshan Road a Xiamen, inizialmente solo per la sua posizione strategica. Tuttavia, sono rimasto piacevolmente sorpreso dall'attenzione al cliente dimostrata durante tutto il soggiorno, che lo ha reso uno dei più confortevoli trascorsi a Xiamen negli ultimi anni.
Appena arrivato all'ingresso dell'hotel con la mia valigia, il portiere mi ha subito aperto la porta a vetri, ha preso la mia pesante valigia piena di materiale per la riunione e ha verificato proattivamente il mio nome di prenotazione prima ancora che lo chiedessi. Al check-in, il personale della reception, sapendo che il giorno dopo avevo una riunione di buon mattino al centro congressi, mi ha gentilmente assegnato una camera tranquilla a un piano alto, vicino all'ascensore. Per evitare che mi perdessi, hanno persino organizzato un servizio di accompagnamento in camera. Durante il tragitto, mi hanno spiegato con cura gli orari della colazione e la posizione del business center. Anche quando ho accennato casualmente di aver dimenticato del materiale in macchina il giorno successivo, un membro dello staff è andato prontamente al parcheggio a recuperarlo per me.
La prima sera che ho trascorso lì, stavo lavorando a una presentazione PowerPoint in camera fino a tarda notte quando sono scivolata e caduta vicino alla porta del bagno. Ho emesso solo un lieve gemito di dolore e la signora delle pulizie, che stava passando di lì, ha subito bussato ed è entrata. Mi ha portato iodio e un cerotto, e persino una tazza calda di balsamo ai fiori di pietra di Minnan. Prima di andarsene, mi ha ripetutamente ricordato di chiamare la reception se non mi fossi sentita bene, dato che erano in servizio 24 ore su 24. Il giorno dopo, al mio ritorno da una riunione, ho trovato la cameriera che non solo aveva pulito la mia stanza in modo impeccabile, ma aveva anche posizionato un piccolo ventilatore sulla mia scrivania dove tenevo il computer, lasciandomi un biglietto che mi ricordava che le notti a Xiamen sono afose e che avrei dovuto assicurarmi una buona ventilazione se avessi usato il computer per lunghi periodi.
Anche il servizio di ristorazione dell'hotel è stato altrettanto impeccabile. Il giorno dopo, dovevo correre a una riunione mattutina e non ho avuto tempo di andare al ristorante per la colazione. Dopo averlo segnalato alla reception, un membro dello staff mi ha portato la colazione al sacco in camera entro dieci minuti. Comprendeva i miei noodles satay preferiti, latte di soia caldo e una piccola porzione di guava a fette. Quella sera avevo un appuntamento con un cliente locale al bar della hall. Il personale mi ha servito con discrezione per tutta la durata dell'incontro, riempiendomi il bicchiere d'acqua al momento giusto: non invadente, ma sempre attento alle mie esigenze. Prima che me ne andassi, mi hanno persino scattato una foto insieme, a dimostrazione di un servizio impeccabile.
Il terzo giorno del mio soggiorno, che coincideva con il mio compleanno – me ne ero completamente dimenticata – l'hotel se n'è accorto grazie ai dati della mia prenotazione. Al mio ritorno in camera quella sera, ho trovato sul tavolo un biglietto d'auguri scritto a mano con cura e una confezione regalo personalizzata di biscotti al cocco, insieme a una bottiglietta di succo di carambola locale, una sorpresa speciale per il mio compleanno preparata dall'hotel. Al momento del check-out, il personale della reception aveva già preparato le mie fatture e l'itinerario, riponendo persino in una cartella i documenti della riunione che avevo lasciato alla reception. Mi hanno accompagnato fino all'ingresso dell'hotel, mi hanno aiutato a caricare i bagagli in macchina e mi hanno salutato con un cenno della mano.
Durante tutto il soggiorno, non c'è stata alcuna formalità forzata o invadenza eccessiva; ogni servizio è stato perfettamente adattato alle mie esigenze. Rispetto a molti hotel di lusso che puntano esclusivamente su arredi sfarzosi, il servizio dell'Xiamen Huaqiao Hotel, che cura meticolosamente ogni minimo dettaglio, è ciò che lascia davvero un'impressione duratura. La prossima volta che sarò a Xiamen, sceglierò sicuramente di nuovo questo hotel senza esitazione.Espandi