J'ai choisi Xiamen Huaqiao Hotel pour mon long voyage d'affaires dans le quartier de Zhongshan Road à Xiamen, initialement pour sa situation idéale. Cependant, j'ai été agréablement surpris par le service attentionné tout au long de mon séjour, ce qui en a fait l'un des plus confortables que j'aie passés à Xiamen ces dernières années.
Dès mon arrivée à l'hôtel avec ma valise, le portier m'a rapidement ouvert la porte vitrée, a pris en charge ma lourde valise remplie de documents de réunion et a vérifié ma réservation avant même que je ne le demande. Lors de mon enregistrement, le personnel de la réception, sachant que j'avais une réunion tôt le lendemain au centre des congrès, m'a gentiment attribué une chambre calme à un étage élevé, au plus près de l'ascenseur. Pour éviter que je me perde, un membre du personnel m'a même accompagné jusqu'à ma chambre. En chemin, il m'a expliqué avec soin les horaires du petit-déjeuner et l'emplacement du centre d'affaires. Lorsque j'ai mentionné par inadvertance avoir oublié des documents dans ma voiture le lendemain, un employé s'est immédiatement rendu au parking pour les récupérer.
Dès ma première nuit, alors que je travaillais tard dans la nuit sur une présentation PowerPoint dans ma chambre, j'ai glissé et chuté près de la porte de la salle de bain. J'ai seulement laissé échapper un léger gémissement de douleur, et la femme de ménage, qui passait par là, a immédiatement frappé et est entrée. Elle m'a apporté de l'iode, un pansement et même une tasse chaude de baume aux fleurs de pierre de Minnan. Avant de partir, elle m'a rappelé à plusieurs reprises d'appeler la réception si je ne me sentais pas bien, car le personnel était de service 24h/24. Le lendemain, à mon retour d'une réunion, j'ai constaté que la femme de ménage avait non seulement nettoyé ma chambre de fond en comble, mais qu'elle avait également placé un petit ventilateur sur mon bureau, là où se trouvait mon ordinateur, en laissant un mot me rappelant que les nuits à Xiamen sont étouffantes et qu'il est important d'aérer la pièce lorsque l'on utilise l'ordinateur pendant de longues périodes.
Le service de restauration de l'hôtel était tout aussi impressionnant. Le lendemain, pressé par le temps pour une réunion matinale, je n'ai pas eu le temps d'aller au restaurant pour le petit-déjeuner. Après en avoir informé la réception, un membre du personnel m'a apporté un petit-déjeuner à emporter dans ma chambre en moins de dix minutes. Il comprenait mes nouilles satay préférées, du lait de soja chaud et une petite portion de goyave tranchée. Le soir même, j'avais rendez-vous avec un client local au bar du hall. Le personnel s'est occupé de moi discrètement, remplissant mon verre d'eau au bon moment – sans être intrusif, mais toujours attentif à mes besoins. Avant mon départ, ils ont même pris une photo de nous deux, preuve d'un service impeccable.
Le troisième jour de mon séjour, qui était aussi mon anniversaire – je l'avais complètement oublié –, l'hôtel l'a remarqué grâce à ma réservation. En rentrant dans ma chambre le soir, j'ai trouvé sur la table une jolie carte de vœux manuscrite et une boîte de biscuits à la noix de coco personnalisée, ainsi qu'une petite bouteille de jus de carambole local, une surprise d'anniversaire préparée par l'hôtel. Au moment de mon départ, le personnel de la réception avait déjà préparé mes factures et mon itinéraire, et avait même rangé mes documents de réunion, que j'avais laissés à la réception, dans un dossier. Ils m'ont accompagné jusqu'à l'entrée de l'hôtel, m'ont aidé à charger mes bagages dans ma voiture et m'ont simplement fait un signe d'adieu.
Tout au long de mon séjour, aucune formalité excessive ni intrusion n'ont été constatées ; chaque service était parfaitement adapté à mes besoins. Contrairement à de nombreux hôtels haut de gamme qui misent uniquement sur un décor somptueux, le service du Xiamen Huaqiao Hotel, qui s'attache au moindre détail, est ce qui m'a véritablement marqué. Lors de mon prochain séjour à Xiamen, je choisirai cet hôtel sans hésiter.Afficher plus