Für meine lange Geschäftsreise in die Zhongshan Road in Xiamen wählte ich Xiamen Huaqiao Hotel, zunächst nur wegen der günstigen Lage. Ich war jedoch positiv überrascht vom aufmerksamen Service des Hotels während meines gesamten Aufenthalts. Es war einer der angenehmsten Aufenthalte, die ich in den letzten Jahren in Xiamen hatte.
Schon bei meiner Ankunft mit meinem Koffer öffnete mir der Portier umgehend die Glastür, nahm meinen schweren Koffer mit den Tagungsunterlagen entgegen und überprüfte proaktiv meinen Buchungsnamen, noch bevor ich danach fragen musste. Beim Einchecken wusste das Personal an der Rezeption, dass ich am nächsten Tag ein frühes Meeting im Kongresszentrum hatte, und reservierte mir ein ruhiges Zimmer in einem der oberen Stockwerke in der Nähe des Aufzugs. Damit ich mich nicht verlaufe, wurde ich sogar von einem Mitarbeiter zu meinem Zimmer begleitet. Unterwegs erklärte man mir die Frühstückszeiten und den Standort des Businesscenters. Selbst als ich beiläufig erwähnte, dass ich am nächsten Tag einige Unterlagen in meinem Auto lassen würde, holte ein Mitarbeiter diese umgehend vom Parkplatz.
In meiner ersten Nacht arbeitete ich spät abends noch an einer PowerPoint-Präsentation in meinem Zimmer, als ich in der Nähe der Badezimmertür ausrutschte und stürzte. Ich stieß nur einen leisen Schmerzenslaut aus, und die vorbeigehende Reinigungskraft klopfte sofort an und kam herein. Sie brachte mir Jod, ein Pflaster und sogar eine warme Tasse Minnan-Steinblütenbalsam. Bevor sie ging, erinnerte sie mich mehrmals daran, mich an der Rezeption zu melden, falls es mir nicht gut ginge, da diese rund um die Uhr besetzt sei. Am nächsten Tag, als ich von einem Meeting zurückkam, stellte ich fest, dass die Reinigungskraft mein Zimmer nicht nur blitzblank geputzt, sondern auch einen kleinen Ventilator auf meinen Schreibtisch gestellt hatte, wo mein Computer stand. Dazu hinterließ sie eine Nachricht, die mich daran erinnerte, dass die Nächte in Xiamen schwül seien und ich bei längerer Computernutzung für gute Belüftung sorgen solle.
Auch der Verpflegungsservice des Hotels war beeindruckend. Am nächsten Tag musste ich zu einem frühen Meeting eilen und hatte keine Zeit mehr, im Restaurant zu frühstücken. Nachdem ich an der Rezeption Bescheid gegeben hatte, brachte mir ein Mitarbeiter innerhalb von zehn Minuten ein Lunchpaket ans Zimmer. Es enthielt meine Lieblings-Satay-Nudeln, heiße Sojamilch und eine kleine Portion Guavenscheiben. Am Abend hatte ich einen Termin mit einem lokalen Kunden in der Lobbybar. Das Personal bediente mich unaufdringlich und füllte mein Wasserglas genau im richtigen Moment nach – nicht zu aufdringlich, aber stets aufmerksam. Bevor ich ging, machten sie sogar noch ein Foto von uns beiden, ein Beweis für den tadellosen Service.
Am dritten Tag meines Aufenthalts, der zufällig mein Geburtstag war – ich hatte ihn völlig vergessen –, bemerkte das Hotel dies anhand meiner Buchungsinformationen. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, lagen bereits eine wunderschön handgeschriebene Grußkarte und eine individuell gestaltete Geschenkbox mit Kokosnusskeksen auf dem Tisch, zusammen mit einer kleinen Flasche Sternfruchtsaft – eine besondere Geburtstagsüberraschung des Hotels. Beim Auschecken hatte das Rezeptionspersonal bereits meine Rechnungen und meinen Reiseplan vorbereitet und sogar meine Besprechungsunterlagen, die ich an der Rezeption abgegeben hatte, in einen Ordner gelegt. Sie begleiteten mich bis zum Hoteleingang, halfen mir beim Einladen meines Gepäcks ins Auto und winkten mir nur noch zum Abschied.
Während meines gesamten Aufenthalts gab es keinerlei aufgesetzte Förmlichkeit oder übermäßige Aufdringlichkeit; jeder Service war perfekt auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Im Vergleich zu vielen Luxushotels, die sich lediglich auf ein prunkvolles Dekor konzentrieren, ist es der Service im Xiamen Huaqiao Hotel, der sich mit viel Liebe zum Detail um jedes noch so kleine Detail kümmert, der wirklich einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Wenn ich das nächste Mal in Xiamen bin, werde ich dieses Hotel definitiv wieder ohne Zögern wählen.Mehr anzeigen